Как выявлять проблемы и как улучшать бизнес-процессы - чудо-Toyota
Как выявлять проблемы и как улучшать бизнес-процессы
Как создать процесс постоянного самосовершенстования бизнеса(ППС) ?
Когда возникает некая серьезная проблема, которая создает серезную проблему бизнесу, мы ее замечаем и пыьтаемся решить, но такое происходит не каждый день, и даже не каждый месяц. Это редкое явление. Если нечто похожее возникает часто, то это, с высокой вероятностью подкости бизнес, так как решение требует серьезных ресурсов и концентрации. Нормально функционировать в таком состоянии бизнес не может.
Когда возникают серезные проблемы(аварии), то это фавктически является выходом накопленных до этого более мелких ошибок. Как правило, неожиданно аварии не происходят. До аварий всепгда возникают сигналы-симптомы, которые игнорируется(по разным причинам), в след за чем и происходит авария.
Суть стратегии выявления проблем.
Чтобы НЕ ВОЗНИКАЛО неожиданностей нужно постоянно МОНИТОРИТЬ среду "обитания", т.е. весь процесс деятельности компании. Проблема возникает в том, что сотрудники и сам директор ко многому привыкает и ПЕРЕСТАЮТ замечать мелкие недоделки-недочеты или как-то обходят эти моменты. А заканчивается такой стиль управления тем, что эти недочеты, от которых раньше не было проблем ВДРУГ "выпадают" таким образом, что создают проблему. Суть стратегии выявления проблем является мониторинг процесса: ВЫЯВЛЕНИЕ, ФИКСАЦИЯ, РЕШЕНИЕ (ВФР). А для этого нужно ввести СПЕЦИАЛЬНУЮ практику, т.е. создать ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ функцию сотруднику или самому руководителю, который отвечает за ЕЖЕДНЕВНЫЙ или еженедельный ВФР. Процесс ВФР должен быть выстроен очень грамотно, чтобы это никого не ушемляло, чтобы никто не скрывал ошибки и т.д. По возможности ежедневно отчет по мониторингу процессов должно лечь на стол руковдителю.
Если процесс будет выстроен правильно мы получим:
- возможность "предвидеть" ошибки , решение проблем на начальном этапе
- выявлениее новых возможностей для роста
Самое интересное то, что это создаст ПРОЦЕСС ПОСТОЯННОГО САМОСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ (ППС) бизнеса, который незаметно, шаг за шагом будет выводить компанию в лидеры. Важно помнить, что это мощный инструмент "при равных прочих условиях".
Как выявлять в компании недочеты-недоделки, если сотрудники этого не замечают ?
Действительно мы привыкаем ко многим вещам и перестаем их замечать.
1- самый простой способ ВЫЯВИТЬ проблемы, это нанять на работу новичка и записывать КАЖДЫЙ час все что он замечает НЕПОНЯТНЫМ и СЛОЖНЫМ, для себя. ВЕЗДЕ где новичок сталкивается со сложностями и есть наш РЕСУРС.
2- фиксировать любые отклонения от инструкций(не путать с доносительством). Обычно отклонения сам сотрудник может не заметитить. Это может заметить коллега. Фиксация отклонения может выявить скрытый механизм сложности исполнения. Просто так сотрудники не будут отклоняться от инструкций, при условии что инструкции уже опробованы и работоспособны.
Проблемы - это ресурсы для развития!.
На чем основано заменитое чудо-Toyota, смотрим ниже. Стратегия кажется простым и понятным, но почему-то никто не может повторить, хотя все это знают....дело в "духе-Toyota". Другие компании ценять не совсем то, что ценит Toyota, а что-то другое. Как правило им нужен успех, обороты, новые рынки, прибыль и т.д., НО это не совсем то, что преследует Toyota. Чтобы понять дух и чудо-Toyota стоит смотреть фильм про ресторатора Дзиро Оно. Дело не том, что у Toyota есть какой-то секрет, дело в "одержимости" и "целях". У большинства компаний они фактически другие чем у Toyota, поэтому и результаты такие же. Toyota можно сравнить с заведом Форда когда им руководил сам основател.
***
не лишним будет напомнить о Модели SCORE для сбора информации