"коэффициент стоимости" FedEx

Малхорта, Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство

***

Специалисты FedEx разработали специальный показатель "коэффициент стоимости" (value quotient), который позволяет проводить анализ отдельных клиентов на основание прецедента.С его помощью оценивается стратегическая или конкурентная позиция клиента и
его выгодность при исследовании по 30 вопросам, что помогает определить вес (значимость)
каждого отдельного клиента, Такой подход стратегически более ценен, чем простой подсчет то-
| го, сколько прибыли приносит один клиент. Компания FedEx, выделила 14 весьма конкретных
I сегментов, основанных на отношениях потребителей к цене, надежности, срочности, сохранности содержимого продукта, составления маршрута и доказательства поставки. Таким обра-
| зом, FedEx стремится всесторонним использованием всей доступной информации о своих клиj ентах добиться успеха в конкурентной борьбе