Маркетинговые исследования в корпорации Marriott

Маркетинговые исследования в корпорации Marriott
Бизнес компании Marriott сосредоточен в трех основных областях: гостиничный
бизнес (гостиницы и апартаменты), услуги, предоставляемые по договору (компаниям
в сфере образования, здравоохранения и т.п.), и ресторанный бизнес (семейные рестораны, сети Travel Plazas и Hot Sfioppes). Однако известность компания определяет гостиничный бизнес.
Маркетинговые исследования в Marriott осуществляются на корпоративном уровне
службой Corporate Marketing Services (CMS). Задачи СЛ/57— обеспечить менеджеров различных направлений, в которых ведет свою деятельность Marriott, необходимой информацией
для лучшего понимания рынка и потребителей.
Служба CMS проводит множество различных типов исследований, используя количественные и качественные методы, такие как телефонные и почтовые опросы, фокус-группы,
данные о клиентах для большей информации относительно сегментации и доли рынка, тестирования товара, ценовой восприимчивости потребителя, его удовлетворенности и т.п.
Процесс исследований в Marriott разбит на ряд простых последовательных этапов. На
первых этапах определяются проблемы, подлежащие решению, целям соответствующего
подразделения и разработке метода решения проблемы. На следующем этапе формулируется
план исследования. Сотрудники CMS решают, проводить маркетинговое исследование собственными силами или заказать его посторонней компании. К тому же, они должны решить, использовать ли в последнем случае несколько фирм. Как только решение принято,
проводится сбор и анализ данных. Затем служба CMS представляет полученные результаты
маркетингового исследования. На заключительном этапе маркетингового исследования необходимо поддерживать диалог между клиентом и службой CMS, в рамках которого можно
разъяснить значение полученных результатов исследования или выдать предложения по будущим действиям