Продукт для малого бизнеса — Microsoft Office 97

цитата(Малхорта, Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство)

Microsoft провела поисковое исследование. Группа маркетологов потратила свыше 25 тысяч часов на то, чтобы изучить, каким образом малый бизнес может использовать компьютерные программы для решения проблем в сфере маркетинга, обслуживания потребителей и
т.п. Она начала с поискового исследования, анализируя имеющуюся вторичную информацию, проводя глубинные индивидуальные интервью и пилотные опросы в рамках небольших выборок. Из этого исследования руководство Microsoft узнало, что для малого бизнеса
следует сосредоточиться на продаже бизнес-решений, а не технологий. Владельцы малых
предприятий желали использовать интегрированные программы, которые легко изучить и
которые предоставляли бы доступ в Internet. Исследование также показало, что рынок был
гетерогенным и что его участники имели различные потребности. Их удовлетворение потребовало учета различных факторов, в число которых входило число компьютеров, приходящихся на одного работника, количество обрабатываемой информации и опыт компании в
применении компьютеров.
Посредством поискового исследования Microsoft определила специфику рынка, который
раньше фактически игнорировался производителями программного обеспечения. Дополнительно проведенное дескриптивное исследование позволило Microsoft создать продукт, специально разработанный для малого бизнеса — Office 97, Вариант для малого бизнеса.