"Опросы" против "наблюдений" или маркетинговые исследование по-японски

Малхорта, Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство

***

Маркетинговые исследование по-японски

Японские компании очень полагаются на наблюдения персонала для получения необходимой информации.

Когда Canon Cameras уступила часть доли рынка Minolta в США, Canon решила, что ее дистрибьютор Bell & Howell не прилагает достаточных усилий для продвнжения товара. Тем не менее Canon не использовала данные масштабных опросов потребителей  или розничных торговцев для подтверждения такого вывода. Вместо этого компания послала в США трех менеджеров, призванных разобраться в проблеме.
Глава команды менеджеров Canon Татехиро Цурута провел почти шесть недель в Америке. Магазины кино- и фототоваров он посещал под видом покупателя. Он заметил, что дилеры без особого энтузиазма предлагали покупателям товары Canon. Он также сделал вывод,
I что для Canon нецелесообразно использовать в качестве каналов сбыта аптеки и магазины со скидками. На основе этих наблюдений было решено открыть собственные торговые точки, I что и привело к увеличению объема продаж и росту доли рынка [3J.