Формат обращений Клиентов - типичные ошибки

 Человек, никогда не совершавший ошибок, никогда не пробовал ничего нового./Энштейн/

Формат Клиентских запросов (модель обращения Клиентов) - типичные ошибки.

Поговорим о проблемах, который возникают при ПЕРВОМ обращении Клиентов, за услугами  ДШУ

За время сущестования ДШУ, к нам обрашались разные Клиенты, статистика хоть и  не огромная, но достаточная, чтобы сдлать опреджеленные выводы. Услдовно всех Клиентов я разделили на  2 категолрии. Хотя они все отличаются друго от друга, но формат запросов во многом совпадают. Понимание данных проблем сильно облегчит жизнь Клиента и сэкономит наше время.

1- катеогрия("сложные")

2-категория("понятные")

1 - категоррия, Клиентов, приходят со своим запросом, тпа: - "срочно нужно раскрутить бизнес", "нужно увеличить продажи", "нужно увиличить прибыль" и т.д. По запросам видно, что Клиенту нужен комплекс услуг, Это примерно выглядит, как обращение больного к доктору: "Доктор, я болею, нужно вылечить, но где болит я сам толком не знаю". Согласитесь, не простая задача стоит перед доктором. Если побходит к запросам Клиента серьезно, то доктор должен :

- выявить где болит(таких мест может быть несколько)

- анализировать питание

- анализировать образ жизни

- оценить экологию и генетическую расположенность Клиента к болезням

Это огромная работа на этапе ДИАГНОСТИКИ. А Клиенту нужна не диагностика, а решение своих болей.

Типовая проблема, для этой категории то, что доктору требуется ДИАГНОСТИКА, иначе, это игра в лотерею или просто обман, но Клиент этого не понимает.

Что нужно делать Клиенту этой категории: - провести самостоятельно диагностику или привлечь консультантов, но тогда это затраты времени и денег. Самостоятельная диагностика ситуации дешевле и быстрее, НО есть большая вероятность ошибки. Тут уже решать Клиенту, что предпочтительнее.

2-категория Клиентов, это как правило опытные, порой даже очень начитанные предприниматели. Они точно знают, что им нужно. Запросы их звучат следующим образом: "нужно раскрутить страницу в соцсетях", "нужен директ", "нужно вывести сайт в топ 3", нужно обучитть продавцов продапжам" и т.д. Пл запросам видно, что человек определился со своим проблемным местом в бизнесе. Работать с такими Клдиентами легче и быстрее результат.

Типовая ошибка - иногда, задача выполнена, но результата нет. Это означает, что предприниматель ошибся в диагнозе своего бизнеса. Избежать этого можно только путем диагностики бизнеса(рекламы/маркетинга, продаж, внутренних бизнес-процессов) .

Важно помнить.

- что точная диагности проблемы иногда важнее чем решение. Дело в том, что диагности порой сложнее, чем поиск решений данной проблемы, не всегда конечно же, но имеет место быть.

- момент когда предприниматель узнал о проблемах, это как правило, уже запущенное состояние болезни, т.к. предприниматели в малого и среднего бизнеса не вводит в свой регламент специальный бизнес-процесс "диагности будущих ошибок". Такой бизнесс-процесс закладывается только в компаниях где есть принятая на официальном и неофицальном уровне Стратегия, а это мало кто делает.

- решение бизнес-проблем проходит 3 стадии "ситуация - проблема - задача". Это иногда требует большего времени чем предпологал предприниматель. Это требует отвественного за каждое исправление(кто этим будет заниматься персонально), а это требует человеческих ресурсов. Тут или предприниматель сам должен заниматся этим вопросом или принять в штат нового сотрудника, или переключяить существующих сотрудников, что может тормозить текущую деятельность.