Неудачи Whirlpool - s-кривая и уникализация ниши

Большинство из неудач компании Whirlpool в достижении поставленных целей можно объяснить неправильной маркетинговой деятельностью. Хотя компания и получила лицензию на
использование торговой марки Philips в течение ряда лет, ей, спустя некоторое время, следовало
бы продвигать на рынок собственную марку.

Компания потратила массу усилий по продвижению имени Whirlpool, чтобы завоевать признание, несмотря на то, что французам, немцам и итальянцам трудно произносить это название. В результате она игнорировала продвижение своей немецкой торговой марки Bauknecht, которая потеряла треть доли рынка бытовых приборов в Германии (с 7 до 5%). Кроме того, компания недооценила различие в потребностях покупателей в различных странах. Шведским потребителям нравились оцинкованные стиральные машины, которые противостояли соленому воздуху. Британцы стирают свою одежду чаще, чем итальянцы, и поэтому им нравятся бесшумные стиральные машины. Потребительские предпочтения в отношении кухонных плит варьировали еще больше.

Компания Whirlpool считала, что образование Евросоюза приведет к конвергенции вкусов потребителей и поэтому не учла различия между культурами. Она начала работу по созданию "Всемирной стиральной машины", которая должна была удовлетворить вкусы потребителей во всем мире, что привело бы к экономии на масштабе производства и доминированию на мировом рынке благодаря более низким затратам и ценам. Однако прогнозы компании оказались
неверными из-за наличия в Европе большого числа производителей бытовой техники, что повлияло на разнообразие вкусов потребителей. К тому же она недооценила упорство европейских производителей, защищающих свои внутренние рынки. С увеличением конкуренции европейские производители также начали мыслить глобально и делать акцент на прибылях и
эффективности, что еще больше осложнило задачу Whirlpool в завоевании доли рынка. Компания — третья на европейском рынке бытовой техники. Впереди шведская компания Electrolux и
немецкая Bosch—Siemens. Прибыльность составляет только 2,3% по сравнению с 10% для ее
подразделений в Соединенных Штатах Америки. К 1997 году компания Whirlpool захватила
лишь 12% рынка в Европе.