Случайная запись - Блог "заметки дня"

Обнаружив в тексте ошибку, выделите ТЕКСТ и нажмите Ctrl + Enter». Спасибо :)

Клиентоориентированность простыми словами

Что значит "клиентоориентированность" - простыми словами

Представте, что перед вами поставили задачу разбить газон на алее, на людном и оживленном месте. Мы с вами знаем, что на оживленных местах, в скверах, через газоны пролегают пешеходные тропинки, т.к. людым нужно переходить газоны. Мы можем действовать двумя принципиально разными способами:

1 - мы сами прокладываем пешеходные тропинки через газон, где сами считаем нужным, правильным

2 - разбиваем газон, ждем некоторое время, чтобы люди протоптали дорожки сами и УЖЕ там прокладываем тропинки

В первом случае мы говорим Клиенту, что делать и как делать, как мы сами считаем правильным, а во втором случае мы смотрим как удобно Клиенту и ПОДСТРАИВАЕМСЯ под интересы Клиента.

 

В бизнесе есть два подхода:

1- товароцентричный(компанияцентричный)

2- клиентоцентричный(Клиентоориентированный)

В первом случае, главное, это прибыль(интересы) компании, и через эту призму решают интересы Клиента, во втором случае, главное это интересы Клиента и через эту призму решаем стоящие перед бизнесом. 

На первый взгляд может показаться, что "от изменения мест слагаемых сумма не меняется...", но это не тот случай. В нашем случае это дает принципиально разные результаты.

По сути это все.

6
RSS
Нет комментариев. Ваш будет первым!
Загрузка...