Как достичь максимальной производительности труда по П. Друкеру
(Рыжачков Анатолий Александрович)
Какая мотивация необходима для того, чтобы люди работали наиболее производительно?
***
ВЗГЛЯД НА ПРОБЛЕМУ С УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ТОЧКИ ЗРЕНИЯ
Правильное назначение, высокие стандарты работы и информация — вот необходимые условия для формирования ответственности. Но этого недостаточно для достижения положительной мотивации. Рабочий постарается достичь максимальной производительности в работе только в том случае, если он видит проблему с точки зрения руководителя, если он почувствует, что от его работы зависит успех и выживание предприятия. Такой взгляд он может приобрести только в том случае, если у него будет опыт управления предприятием, на котором он работает.
ОБЩЕСТВЕННАЯ РАБОТА
Участие в планировании работы — не единственный способ научиться видеть деятельность компании с точки зрения руководителя.
У рабочего должна быть и возможность хотя бы на некоторое время стать лидером коллектива на предприятии, так как это лучшее средство приобрести реальный опыт руководителя.
Качества, которые делают человека лидером и уважаемым членом коллектива, не всегда помогают ему продвинуться на руководящую должность. До сих пор продвижение по служебной лестнице остается главным способом, которым предприятие может вознаградить работника и выразить ему свою благодарность. Неважно, как много есть возможностей для продвижения и насколько справедлива система продвижения по служебной лестнице: некоторые наиболее уважаемые лидеры, скорее всего, по службе не продвинутся, разочаруются и перейдут в оппозицию к руководству с тем, чтобы и дальше оставаться лидерами. Неслучайно так много профсоюзных активистов выбрали профсоюзную карьеру, потому что предприятия не вознаградили их лидерские качества продвижением по службе.
На каждом предприятии у рабочих и служащих есть возможность (оставаясь рабочими и служащими) научиться видеть деятельность компании с точки зрения руководителя. И на каждом предприятии существуют десятки направлений деятельности, которые касаются непосредственно коллектива, а не экономической деятельности компании. Ими тоже должен кто-то заниматься. Они имеют очень отдаленное отношение к основной деятельности предприятия и незначительно влияют на его успех. Поэтому официальное руководство ими заниматься не должно. К ним относятся такие виды деятельности, как организация донорских пунктов или рождественские вечеринки, подмена заболевших товарищей или охрана труда, организация кафетерия и т. д. Каждый из этих видов деятельности сам по себе кажется незначительным, но в целом они довольно важны.
Также существует много информационных услуг, которые рабочие могут предоставлять друг другу — например, выпускать специальный годовой отчет для рабочих и служащих; писать «настольные книги» для новых сотрудников. Существуют курсы обучения новым методикам и навыкам, по обслуживанию клиентов или делопроизводству.
Если этим занимается руководство, а не сотрудники, то предприятие лишает само себя лучшей возможности дать своим сотрудникам навыки управления. Да это и просто невыгодно. Руководству есть чем заняться и без не относящейся к управлению предприятием общественной работы. Для того чтобы заниматься этим, необходимо иметь большой штат сотрудников и много времени. Контроль со стороны руководства за этой деятельностью, вместо повышения мотивации и желания работать лучше, неизменно даст дополнительный повод для критики и недовольства. Получило ли руководство хотя бы одной компании что-нибудь, кроме жалоб, за то, как оно управляет кафетерием?
Позвольте мне разъяснить один момент: я убежден, что в управлении предприятием служащие и рабочие не могут принимать участия. На них не возложено никакой ответственности и, таким образом, они не обладают полномочиями. Не то, чтобы я хотел увидеть еще больше общественной деятельности на каждом предприятии — на самом деле, мне кажется, что в большинстве случаев мы могли бы тратить на это значительно меньше усилий, чем сегодня. Я не выступаю в защиту большего количества персонала, постоянных заседаний и прочих проявлений организационной горячки. Я просто считаю, что эти мероприятия, без которых никак нельзя обойтись, должны проводиться разумно, при участии минимального количества персонала, самим коллективом.
Стандарты для этих видов деятельности должны быть достаточно высокими. Действительно, общественная деятельность предоставляет отличную возможность внедрить в сознание рабочих и служащих значение истинных стандартов эффективной работы. Ответственность за проведение и организацию общественных мероприятий должна быть возложена на коллектив предприятия и его членов. Принимая участие в управлении предприятием через организацию общественной жизни компании, рабочие и служащие повышают свою мотивацию и обучаются навыкам управления.
П. Друкер. Практика менеджмента. / Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2000. — С. 303–311.