Ложь о Клиентоориентированности крупных компаний

Ложь о Клиентоориентированности крупных компаний ..."Клиентоориентированность" не случайно написано с большой буквы.

Большинство крупных компаний мира не являются клиентоориентированными, хотя трубят об этом на каждом шагу. В доказательство сначала уточним, что подразумевается под понятием клиентоориентированности

Клиентоориентированность - это умение компании во главе угла ставить интересы Клиента(как правило несовершенного), иногда это называют клиентоцентричностью

Возьмите любого гиганта – эпл или самсунг, мерседес или тойота и т.д.То, что нам нужно -  на поверхности :)

- автомобильные гиганты каждую новую модель автомобиля делают максимально (насколько это возможно) отличимой от прошлых моделей

А что тут плохого ? Теперь ремонт и обслуживание потребуют от владельца покупки новых запчастей. Если бы автопроизводители делали свои модели максимально совместимыми, то это обходилось пользователям дешевле. Клиент получал бы лучшее качество по низкой цене. В реальности почти все наоборот.

- хайтек-гиганты(эпл,самсунг) каждую новую модель смартфона делает несовместимой с прошлыми моделями. Меняют даже интерфейс программного обеспечения меняет,хотя в этом нет практической необходимости. Зачем менять интерфейс, размеры,дизайн ? Ответ прост - пустить пыль в глаза. Так с Клиента легче взять деньги, создавая иллюзию нового, хоть это и вызывает определенные сложности в освоении нового интерфейса, не говоря о расходах при ремонте. 

Крупные компани делают ВИД клиентоорентированности, создают иллюзию, чтобы БОЛЬШЕ заработать.

Нельзя утверждать, что все крупные компании вводят Клиентов в заблуждение, иммитируя клиентоорентированность, но таковых компаний большинство на рынке.

Все вышеописанное я подвожу к тому, что большинсчтво предпринимателей со всего мира считают модели бизнеса таких гигантов объектом подражания. А как мы с вами знаем - подражать нужно не хитрым, а лучшим.

Конечно, возникает вопрос, а как же их различать... но это уже другая история :) А почему большинство Пользователей этого не замечают, вообще третья история :)

Любой состоявшияся бизнес, независимо от масштаба/размера, условно деляться на две категории:

1 - бизнес должен приносит доход, а точнее бизнес делается для денег(прибыли). Заработок первичен, Клиент вторичен. Задача звучит следующим образом: "Как можно заработать на потребностьях(проблемах) Клиента".

2 - бизнес должен решать проблемы Клиента, и как результат этого получает деньги(прибыль), т.е. Клиент первичен, а прибыл вторичен. Сперва ставится задача: как максимально точно решить задачу Клиента, и как на этом можно заработать.

По сути, это разные бизнес-филисофии, если хотите бизнес-парадигмы. Догадайтесь, с трех раз, что больше интересует инвесторов крупных компаний :) Вот по этой причине, я считаю, что они иммитируют Клиентоориентированность, точнее создают "имидж клиентоориентированности", так как это является мощным инстурментом конкурентоустойчивости.

Пока на этом все. Желаю Вам видеть истину истиной, а обман обманом.