Как влияют фейковые отзывы на принятие решений Клиентом
(Исследование Which? говорит о том, что среди респондентов, которым показывали положительные фейковые отзывы на определенный товар, спрос на этот товар был на 136% выше, чем у контрольной группы. )
Исследование команды из Puppet-agency
Мы стремимся вывести репутационный менеджмент на новый уровень и показать истинную значимость этой услуги для бизнеса. В 2015 года Nielsen провела исследование на тему «смотрят ли Россияне отзывы перед покупкой» и мы зачастую ссылались на них для подтверждения своих слов. Прошло довольно много времени и нам захотелось актуализировать данные, и сделать собственный проект.
Сколько людей читают отзывы?
Вывод:
Вывод достаточно прост – более 8 человек из 10 читают отзывы и делают выбор основываясь на них (об этом далее).
отзывы о работодателе читают чаще, чем отзывы о товарах/услугах.
39% респондентов читают отзывы обо всем (и о товарах, и о работодателе).
и мужчины, и женщины практически одинаково интересуются отзывами о товарах и работодателе.
Однако женщины намного чаще смотрят отзывы в принципе.(примеч.ред. ...о генедерной зависимости " на оджобрение" обществом)
Подавляющее большинство людей читают отзывы непосредственно перед покупкой.
Наибольшее число респондентов просто читают все отзывы подряд, но есть и небольшой процент тех, кто специально выискивают конкретную информацию.
у репутационных агентств есть ошибочное мнение, что пользователь просматривает только первые 2-3 позиции, ссылаясь на исследования по распределению трафика в поисковой выдаче, но как показало наше исследование, в рамках репутационного запроса – люди могут посмотреть 4, а то и больше ресурсов. Исходя из этого сделаем заключение, что необходимо прорабатывать минимум ТОП-10 поисковой выдачи для того, чтобы обезопасить себя.
мы опросили наших респондентов, каким ресурсам они доверяют. Мы покажем ТОП-10 таких ресурсов:
- Otzovik.com
- Irecommend.ru
- Яндекс.Маркет
- Яндекс.Карты
- Google Maps
- Vk.com
- Youtube.ru
- Tripadvisor.ru
- Flamp.ru
- Zoon.ru
С явным отрывом лидируют Otzovik и Irecommend.
Около третьей части опрошенных заявляют, что помогали своим родственникам искать отзывы, а это отлично показывает необходимость работы с собственным инфополем компанией для компании с возрастной аудиторией.
67% людей могут изменить свое мнение в ту или иную сторону, в зависимости от отзывов, которые они прочитают.
Отсутствие отзывов негативно влияет на принятие решения и отталкивает чуть меньше половины пользователей.
отзыв в нативном формате на 4 звезды, а лучше на 3 звезды отрабатывает лучше чем отзыв на 5 звезд.
Люди смотрят комментарии. Поэтому работа со своей аудиторией может принести свои плоды.