Как меняется состав покупателей и как влияет это на лояльность

цитата(Питер Сенге Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации):

По мере удлинения срока поставок менялся состав покупателей — остались те, кто готов был мириться с задержками и необязательностью. Но такие покупатели более чувствительны к цене, они менее лояльны и готовы уйти к конкурентам, предлагающим более низкую цену. Компания WonderTech постепенно оказалась в уязвимой позиции низкокачественного и дешевого поставщика, и это на
созданном ею рынке.

***

(м)пользуясь инструментом "цена", как основным фактором конкурентоспособности, мы уничтожаем лояльность Клиента, т.е. если нас выбирают ТОЛЬКО из-за низкой цены, то мы каждый день рискуем потерять часть клиентов