Управленческий прием "метода третьего лица" в исследованиях
Малхорта, Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство
(м) нечто похожее используется детской педагогике, когда с ребенком общаются через игрушку, взрослый озвучивает опасения/требования от лица игрушки или используется 2 игрушки - один взрослый и другой ребенок.
***
Метод третьего лица.
Для метода третьего лица (third-person technique) характерно, что
респонденту в устной или визуальной форме предлагают на рассмотрение ситуацию. Он же,
в свою очередь, должен определить, о чем думает третье лицо в данной ситуации. Этим
третьим лицом может быть друг, сосед, коллега или "обычный" человек. Как и прежде, исследователь предполагает, что респонденты будут руководствоваться своими собственными
эмоциями при описании реакции третьего лица. Как показано в следующем примере, ответ
респондента в третьем лице уменьшает влияние общественного мнения, поэтому ответ будет
более точным.
} ПРИМЕР. Что скажут соседи?|
Маркетологи проводили исследование для одной авиакомпании, чтобы выяснить, почему некоторые люди не летают на самолетах. На вопрос "Вы боитесь лететь?" мало кто из респондентов отвечал утвердительно. Основные причины отказа от перелетов — дорогие авиабилеты, неудобства и задержки, связанные с плохой погодой. Однако было подозрение, что на ответы респондентов значительно повлияла необходимость дать социально приемлемые ответы. Поэтому провели дополнительное исследование, в котором вопрос звучал так: "Как вы думаете, ваш сосед боится лететь?" Ответы показали, что большинство "соседей", которые избегали самолетов и передвигались на других транспортных сред- |
ствах, боялись лететь [35].
Обратите внимание, что ответ на вопрос к первому лицу ("Вы боитесь лететь?") был неправдой. Задав тот же вопрос но в отношении третьего лица ("Как вы думаете, ваш сосед боится лететь?"), мы получили правдивый ответ, так как вопрос не касался самого респондента. Можно привести и другой пример, когда исследователь дает респонденту список товаров и просит
его дать характеристику покупателю [