Тектологический закон в бизнесе

Тектологический закон в бизнесе: если в бизнес-процессе есть несколько логических переходов, а такое сплошь и рядом, то качество процесса "определяется" наихудшим звеном. Например, крупная торговая компания торгующая в розницу имеет все шансы заработать плохую репутацию из-за одного нерадивого/грубого продавца, так как недовольный клиент обязательно об этом расскажет. Весь бизнес-цикл торговой компании, а это огромная работа, меркнет,после контакта этого продавца с клиентом. Клиент дает свою оценку не всему, что сделано торговой компанией, для клиентов, а только личному контакту с продавцом.

Цитата:

Существует такой тектологический закон: если система состоит из частей высшей и низшей организованности, то её отношение к среде определяется низшей организованностью. Например, прочность цепи определяется наиболее слабым звеном, скорость эскадры - наиболее тихоходным кораблём, и пр. Позиция партии, составленной из разнородных классовых отрядов, определяется её отсталым крылом...

Тектология, или «всеобщая организационная наука» — научная дисциплина, разработанная учёным-экономистом А. А. Богдановым в 20-х годах XX века