Цепочка типовых ситуаций Клиента или Стратегия продаж

Цепочка типовых ситуаций Клиента или Стратегия продаж

- до покупки(изучить как ведет себя Клиент до покупки - принятие решений)

- во время покупки

- после покупки(что делает Клдиент после покупки - что рассказывает, о чем жалеет, чему радуется)

Данные типовые ситуации выявляются путем НАБЛЮДЕНИЙ  и реже опросов, так как опросы искажают действительность.

Зачем все это нужно ?

Все это нужно только для одной цели - УПРОСТИТЬ/УСКОРИТЬ процессы  - принятия решений о покупке и процесс покупки.

Данный подход хорошо перекликается с ФСА(функционально-стоимостной анализ) - смотрим на процессы - лишнее убираем, ускоряем,упрощаем,устраняем дублирование, запаралелливаен процессы(диаграмма Ганта) и т.д.

***

то же самое касается организации бизнес процессов внутри компании. Нужно облегчить выбор правильных решений сотрудникам.Это повышает эффективность компании.