Принцип "ДВП" - наблюдение за Потребителем
Побасенка 3.9. НЕОБХОДИМОСТЬ НАКЛОНЯТЬСЯ МОЖЕТ ИМЕТЬ НЕЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ
Беседуя однажды со своим другом, руководителем крупной фирмы по изготовлению бытовых приборов, Эзоп высказал мнение, что в конечном счете поведение потребителей редко противоречит здравому смыслу, чего, к сожалению, нельзя сказать о поведении производител~й потребительских товаров. Руководитель фирмы, оспаривая справедливость этого
утверждения, привел некоторые контрпримеры. По его мнению,
после электрического холодильника был создан ряд удачных
и неудачных бытовых приборов, появление которых нельзя
объяснить здравым смыслом потребителей. ,
Так, например, как показали обследования, домашние хозяйки считают мытье посуды самым неприятным занятием.
Однако автоматическая посудомойка, которую недавно выпустила фирма, не пользовалась успехом у покупателеЙ. В то же
время кухонная плита со встроенной духовкой и жаровней
имела большой спрос, хотя в ней, по существу, ничего не было
иового по сравнению с прежней плитой, а стоила она дороже.
Руководитель попросил Эзопа объяснить такое поведение покупателей с точки зрения здравого смысла.
Эзоп сказал, что для ответа на поставленные вопросы требуются обширные исследования. Руководитель выразил СОмнение в ценности таких исследований, но все-таки согласился
провести прикидочную оценку проблемы. Эзоп предложил, чтобы в большом демонстрационном зале фирмы были выставлены
образцы каждого бытового прибора, выпущенного фирмой; при
этом на одной стороне должны располагаться приборы, пользующиеся успехом, а на другой - не пользующиеся успехом.
Эзоп попросил также руководителя фирмы не входить в демонстрационный зал до тех пор, пока они не смогут сделать это
вместе.
Спустя некоторое время руководитель сообщил Эзопу, что
все готово. Они вместе вошли в демонстрационный зал и начали осмотр экспонатов. Буквально через минуту руководитель
фиvмы признал, что утверждение Эзопа о разумности поведения
потребителей справедливо.
Дело в том, что каждый прибор, имеющий спрос у покупателей, обладал несомненным и очевидным достоинством68 Часть 1 Глава 3
к побасенке 3.9.
им можно было пользоваться не нагибаясь и не подтягиваясь.
В то же время для того, чтобы загрузить посудой посудомоечную машину, нужно было садиться на корточки. ПО ЭТОН
же причине неудобно было пользоваться ПЛИТОй старого
образца.
Прежде чем Эзоп покинул зал, руководитель приступил
к изменению конструкции обоих приборов. Во-первых, он
предложил спроектировать посудомоечную машину с выдвижными ящиками, чтобы ее можно было загружать не нагибаясь.
Во-вторых, он предложил спроектировать кухонную плиту,
в которой духовка и жаровня располагались бы не внизу, а ввер