Управление изменениями в малом бизнесе - как это обычно бывает
Управление изменениями в малом бизнесе - уровни внедрения
Как обычно внедряются изменения в компании...в реальных условиях...
1. Устные установки. руководство обдумывает-прикидывает...мол надо внести определенные изменения, чтобы повысить ...производство/продажи. Далее, собирает весь состав, кого должно касаться изменения. На собрание уведомляют новый порядок. Потом задают вопрос "все ли понятно, есть ли вопросы?", так как большинство уже знает, что изменения уже готовились давно, всем все известно и вопросов, соответственно не возникает. В малом бизнесе такое происходит очень часто, это типичная ситуация внедрений изменений.
2. В более продвинутых компаниях, кроме выше описанного еще готовят короткие инструкции "что и как персонал ТЕПЕРЬ должны делать". Раздают эти инструкции объясняют устно и задают тот же самый вопрос "все ли понятно, есть ли вопросы?".
3. Есть компании, которые достаточно умны, чтобы понимать, что не только устных рекомендаций мало, но даже инструкции не сработают, если их внедрить, т.е. идет сложный процесс - обучение, экзамен, реализация на практике под руководством, потом самостоятельная работа, но под контролем и только потом уже отпускают персонал в "свободное плавание". Как ни странно таких компаний в малом бизнесе практически нет, так как они быстро перерастают из этого сектора, поэтому мы в малом бизнесе редко видим толковых/технологичных во всех смыслах компании.
Вывод.
Типовые ошибки.
- руководство не понимает, что изменения внедрить сложнее, чем обучить с нуля
- руководство не понимает, что устные установки для персонала " водно ухо влетит, в другое вылетает", что даже письменные инструкции мало чем помогут
Решение
Новые изменения должны быть внедрены на разных уровнях:
- информационном(устно на собраниях)
- информационном-практически (устно+письменные, с экзаменами по пройденному материалу)
- практически занятие, пока новые приемы не станут ПРИВЫЧНЫМИ, т.е. на внедрение ФИЗИОЛОГИЧЕСКОМ уровне
Что касается привычек, можно сослаться на принципы Ф. Тейлора https://upravlenie.org/articles/upravlenija-person...
и Макиавелли(Управление изменениями по Н. Макиавелли, прием №9) https://upravlenie.org/545-upravlenie-izmenenijami...