Замечание как дисциплинарное взыскание
Речь пока не идет о замечании как дисциплинарном взыскании, об этом позже, пока о менее заметных эффектах этого инструмента, так сказать неочевидные факты
Хочу рассказать о своем видение управленческого инструмента под названием «замечание».
- первое правило: если мы хотим, чтобы наше замечание было проникнуто в глубь души слушателя, провинившегося, то это надо делать НЕ РАДИ восстановления некой несправедливости, которая нам заметна, и нам кажется нужно восстановить гармонию. Так нельзя делать замечания, если мы хотим, чтобы замечание слушателем было принято, и внутренне, и внешне. Очень часто замечания делаются когда некто нарушает какие-то границы, физические, моральные или еще какие, и нам кажется это несправедливым, и наше ЭГО возмущается данным фактом, такое проявление в поведении людей иногда называют еще наглостью. Все это провоцирует нас на это самое, на ЗАМЕЧАНИЕ, но как часто бывает, в ответ мы слышим недовольство, если не сказать большего :)
Редко можно увидеть человека, который доволен, когда ему делают замечание, даже если это замечание правильное и самому нарушителю это тоже очевидно. Вероятность замечания, что оно будет принято с радостью ниже 10%, хотя внешне оно будет иметь больше шансов, возможно даже 50%, но больше этого навряд ли, такова «правда жизни». Правильней делать замечание не ради восстановления справедливости, которая вас так возмущает, а ради...жалости к слушателю...пожалейте человека. Отнеситесь с сочувствием к его глупости, что он/она вынуждены поступать нехорошо. Вы покажите дорогу к жизни, подскажите как найти эту дорогу самым легким путем...и не ради восстановления попранной справедливости, а ради этого человека, что ему/ей стало легче жить. Важно НАМЕРЕНИЕ, наше внутреннее состояние, когда мы делаем замечание, от этого и зависит реакция слушателя-провинившегося, а не от того справедливо ли наше замечание или нет
- другой эффект этого инструмента, которую часто игнорируют это рефлексия нарушителя. Иногда целью замечания должна быть не поставить наглеца на место, не показать, что он/она поступает неправильно... а с целью, чтобы он/она сами пришли к этому выводу... Аналог такого подхода "принцип притч", метафора, когда прямо не говорится, но всем все ясно о чем речь, т.е. нет прямого замечания.
Когда мы делаем человеку замечание, то нужно делать в вопросительном тоне, чтобы нарушитель объяснил происходящее...и часто когда нарушитель начинает рассказывать свои действия он/она начинают ВИДЕТЬ СЕБЯ СО СТОРОНЫ, а это много стоит... не будет преувеличение, что если это удается сделать такое замечание можно считать идеальным. В таком случае слушатель не замечает нашего замечания, а видеть себя сам и сам же оценивает свои действия. Как говорят в таких случаях тризовцы — процесса нет, а результат есть