Надежная система из ненадежных элементов - миф или правда

Из ничего не выйдет ничего. /Король Лир./

Фразу "надежная система из ненадежных элементов" впервые озвучил Джон фон Нейман, венгеро-американский математик еврейского происхождения. (Фон Нейман показал, что это можно сделать, и проиллюстрировал это двумя совершенно различными приёмами. цитата c  vikent.ru)

Очередной раз подтверждается теория А. А. Богданов(основатель Тектологии), что законы мироздания универсальны. Это утверждение определенным образом конфликтует с тем, что "...нельзя успешные практики копировать из одной области в другую...с высокой долей риска...". Можно допустить, что данное противоречие носит поверхностный характер, и если рассматривать " в принципе", возможно данного противоречия и не будет. 

*Тектология - «всеобщая организационная наука» — научная дисциплина, разработанная учёным-экономистом А. А. Богдановым в 20-х годах XX века.

Закон отрытый Нейманом, в области далекой от "купили-продажи", тем не менее чувствует себя и в бизнесе превосходно. Примеров масса, самый яркий это Mcdonalds, который на деле реализовал "надежная система из ненадежных элементов". Хотя до него не менее легендарная личность Г. Форд это сделал на своих заводах. По сути, методы Ф.Тейлора очень созвучны данному принципу.

Хочу поделится мыслю, что цитаты вырванные из контекста часто искажают суть...хотя это очевидно, но все же мы порой злоупотребляем этим, подтверждение этому данный заголовок. Данную цитату слушателям порой преподносят как аргумент, что "из говна можно сделать конфетку"(прощу прощения за грубое сравнение, но это хорошо отражает суть проблемы). 

Часто данную фразу используют в бизнесе, предприниматели и бизнес-консультанты, при этом делается допущение, что люди/сотрудники это "ненадежные элементы", а "надежная система", это сам бизнес. 

Когда я первый раз услышал данную фразу, она привлекла мое внимание парадоксальностью..."как интересно" пронеслось у меня в голове...но на этом интерес и закончился. Когда же в очередной раз услышал данную цитату, от предпринимателя, с соответствующей интерпретацией, то мне показалось, что товарищи-бизнесмены чуть изменили суть цитаты.

Скажу сразу - из плохого сырья хороший продукт не сделать...если не пользоваться разного рода ухищрениями...но эти ухищрения есть факт скрытия недостатков, что по сути является обманом. Люди являются по сути самыми сложными системами на земле, и если сравнить "сложность человека" и "сложность бизнеса", то мягко говоря последний явно уступает, даже сравнивать там особо нечего, бизнес система примитивная по сравнению с человеком. Если перекладывать данную цитату к бизнесу, то правильней было бы сказать так - " как из сложных и не стабильных элементов/людей, создать стабильную простую систему/бизнес"

цитата:
...окончательная надёжность не может быть сделана произвольно высокой, а может быть доведена только до определенного уровня  (зависит от надёжности исходных элементов)...

Как мы тут видим сам автор предупреждает читателя, что из "крайне ненадежных людей" толковых сотрудников не сделать, поэтому, как говорил один из великих управленцев -"кадры решают все", но при этом явно не стоит недооценивать фактор ПРАВИЛЬНО построенной системы, о которой хорошо пишет Э.Деминг, основатель японского чуда.

Бизнес, матрица бизнеса, если рассматривать крупным планом, состоит из нескольких состовляющих:

- клиенты(люди, сложные системы)

- поставщики с их поставками услуг или товаров, сырья и т.д.(люди, сложные системы)

- сотрудники компании(люди, сложные системы)

Как мы видим , на входе "клиенты"+"поставщики"+"сотрудники"= бизнес. Наш бизнес состоит из сложных и нестабильных элементов. я специально избегаю слова "ненадежных", так как данный термин не совсем уместен.

Суть построения надежного бизнеса, в данной интерпретации сводится к тому, что создать ПРОСТУЮ и НАДЕЖНУЮ СИСТЕМУ(это наш бизнес из сложных и нестабильных элементов(это те самые - "клиенты"+"поставщики"+"сотрудники").

Как это можно сделать ?

Принцип простой - все разложить/разбить на простые шаги/инструкции

Протестировать на предмет выполнения простых операций(бизнес-процессы) сложными элементами(людьми). Тест обязателен, ибо существует большой риск столкновения с "людски ограничениями". Эти ограничения по сути парадоксальны, звучит примерно так - "чем глупее сотрудник, тем надежнее система", т.е. если мы очень умного поставим на переборку картошки, то у нас будут проблемы связанные с тем, что ум человека требует выхода.

Возможно читатель негодует, считая все это общими фразами. Возможно уважаемый читатель вы правы, но минуточку терпения, перейдем и к конкретике.

Если говорить конкретно о построении эффективной системы, имеется виду эффективный бизнес. Принцип эффективности примитивен, это для конкретики...отношение расходов к доходам дает % эффективности битзнеса. Все просто. Идемте дальше. Чтобы делать эффективную систему, из нестабильных людей, нужно все и вся разбить на ЛОГИЧЕСКИЕ шаги. и РАСПИСАТЬ их.

Например.

Берем самый сложный случай в бизнесе, в малом бизнесе - вы и жнец и на дуде игрец, т.е. у вас вообще нет ни одного сотрудника. Для компаний, у которых есть сотрудники ниже изложенное касается в 100 больше. Кстати, стоит почитать статью эффективное управление предприятием, там тоже найдете много полезного по теме.

Все мы хорошо понимаем важность понятий  - "вхождения в работу" , "включения в работу", "концентрация на работе", в детали не будем вдаваться, эти интуитивно понятно всем, детали не так важны. Если человек не сконцентрирован, то результат слабый или вообще отрицательный. На вряд ли будет спорным утверждение, что сконцентрироваться, войти в работу, можно через определенный ритуалы - это принято считать ролевые игры или социальные роли. Доктор приходя на работу одевая халат, начинает переключаться из роли мужа-подкаблучника, в эксперта по раковым заболеваниям. Не хочу утомлять читателя, деталями социальных ролей и их важностью, просто примем за факт, что эти роли нам сильно облегчают жизнь. Особенно важно УМЕНИЕ ПЕРЕКЛЮЧАТЬСЯ, из одних ролей в другие, в соответствующих ситуациях. Так вот, это так же важно и в бизнесе.

Как выше было изложено, даже в бизнесе состоящим из 1 человека, из самого предпринимателя, есть разные роли, которые нужно правильно играть и правильно переключаться.

Что это за роли:

- роль продавца(продаете товар или услугу)

- роль маркетолога/рекламиста(делаете маркетинговую акцию или готовите рекламу)

- роль покупателя(вы свои товары у кого-то берете ведь, их обычно называют поставщиками)

- роль управляющего(планирование ближайшего и далекого будущего, планирование)

- роли бухгалтера,сторожа,грузчика,водителя и т.д. мы рассматривать не будем. Просто отметим, что ролей много, и каждый имеет свою специфику.

Каждую роль нужно расписать. Как это сделать и для чего?

Когда все это расписано коротко и понятно, обычно это называют словом - лаконично, то включение в работу, переходы из роли в роли ускоряется в РАЗЫ. Более того, только в таком виде можно кому-то поручать задачи, а проблемы решать самому. По ссылке подробная статья, чем они отличаются.

Яркий пример реализации данного принципа - компания Макдональдс. Когда реализуется данный принцип, по сути, мы усредняем эффективность сотрудников. А это значит. что слабых, с помощью системы подтягиваем, а сильных "забиваем". Как мы видим, активным и инициативным в таких компаниях делать нечего, им не дадут себя проявить...если в компании не создана специальная политика для таких сотрудников.

...продолжение следует