Р.Акофф - Искусство решения проблем
Р.Акофф - Искусство решения проблем
В случае проблемной ситуации лицо, принимающее решение,сначала должно составить представление о проблеме, или создать ее модель, а затем попытаться найти решение этой «смоделированной» проблемы. Если его представление о проблеме (или ее модель) окажется неверным, то решение может не дать желаемых результатов, т. е. существующая проблема не.будет разрешена. Типичным примером является формулировка проблемы, способствующая подавлению симптомов, а не устранению причин, порождающих ее.
Вследствие таких ошибок гораздо труднее правильно сформулировать, чем разрешить, проблему.
управляемые переменные (линии поведения); неуправляемые переменные (фон проблемы) и соотношения между этими тремя факторами.
В общем случае рассмотренную выше концепцию проблемы можно представить в виде равенства: .
Ценность исхода = Заданное соотношение между управляемыми и неуправляемыми переменными.
***
Продвижение к цели доставляет не меньшее удовлетворение,
чем ее достижение, а процесс решения проблем - не меньшее
удовлетворение, чем само решение. Поэтому я считаю, что
в идеальном случае человек не должен быть свободен от
проблем, он должен быть способен решать непрерывный ПОТQК
вСе более усложняющихся проблем.
Известно, что Платон видел назначение искусства в отображении идей, а не реальной действитеЛ!>IiОСТИ; Аристотель же
считал, что искусство призвано отображать u реальный мир.:
***
Следовательно, чтобы обеспечить творческое решение проблем, доставляющее удовлетворение, необходимо включить в этот вид деятельности элементы искусства. Для этого надо совместить труд, игру и обучение и тем самым воссоздать единство человека хотя бы в той сфере его деятельности,которая связана с решением проблем.
***
Позитивные и негативные цели
Позитивные и негативные цели (или утверждение и отрицание) - понятия относительные. Например, желание избавиться
от шума можно рассматривать как желание добиться тишины;
желание избавиться от болезни - как желание стать здоровым.
Однако к подобному отождествлению следует подходить крайне
осторожно. Если, например, кто-то просто не хочет слушать
музыку, звучащую по радио, то «избавление» от нее представляет собой негативную цель, но если этот кто-то хочет
слушать другую музыку, то это уже позитивная цель.
Заметим, что позитивная цель предполагает достижение и негативной цели, однако обратное утверждение не верно.
***
большинстве 'случаев избавление от того, что не желательно, неравносильно достижению того, что желательно. Основное различие
между позитивными и негативными целями носит психологический, а не логический характер.
В отличие от позитивных и негативных целей «средства»И «целю> ПОЛi-ЮСТЬЮ взаимосвязаны. Каждое средство можно рассматривать одновременно и как цель, а каждую цель - как средство. Например, покупка автомобиля - это приобретение
в личное пользование одного из средств передвижения, которое при этом выступает в качестве цели. Собственный автомобиль в свою очередь можно рассматривать как средство
для поездок на работу, которые становятся целью. Каждую
промежуточную цель можно рассматривать как средство для
достижения последующих целей.
Кроме того, каждое средство можно расценивать как окончание какого-либо действия. Так, покупка автомобиля ведет
к прекращению контактов с торговым агентом; посещение торгового агента, предшествующее покупке автомобиля, можно
рассматривать как прекращение одалживания аВТОМ'обиля
у друзей и т. д.
То, что каждое средство одновременно является и целью,
можно продемонстрировать иначе. Ранее указывалось, ЧТQ лицо,
принимающее решение, интересует эффективность имеющихся
средств, необходимых для достижения поставленных целей.
В самом общем смысле эффективность того или иного средства
представляет собой вероятность достижения желаемой цели.
Чем выше эта вероятность, тем эффективнее средство. Таким
образом, . эффективность средства является мерой его внешней ценности или мерой его полезности. Внешняя ценность
любой вещи определяется тем, для чего она может быть использована. Например, внешняя ценность денег определяется их
покупательной способностью, и для большинства из нас дeHb~
ги практически не имеют иной ценности. Однако для нумизматов ценность монет связана не с их прокупательной способностью, а с той ценностью, которую эти монеты представляют
сами по себе.
Если бы средства и используемые совместно с ними орудия
для достижения цели (например, деньги, таблицы, автомобили, язык, арифметика и т. д.) имели только внешнюю ценность, то в случае одинаковой эффективности этих средств по
отношению к одним и тем же целям их выбор был бы безразличен. Так, например, рубашки, одинаковые во всех отношениях, за иск.лючени'ем цвета, имеют равную эффективность
как предмет одежды. И все же для нас будут предпочтительными только некоторые из них, так как какие-то цвета нам нравятся больше, а какие-то меньше. Следовательно, можно сказать, что желание приобрести рубашку определенной расцветки представляет собой самоцель. Ценность, которую мы приписываем определенному цвету, является внутренне обусловленной, т. е. внутренней ценностью, и не определяется полезностью.
ВнутреННЯЯ'ценность связана непосредственно с получаемым
удовлетворением, а внешняя -- с ожидаеМbIМИ результатами.
Внутренняя ценность средств редко может бbIТЬ выражена
в явном виде, так как, помимо всего прочего, в любой ситуации может существовать целая система ценностей. Кроме того,
внутренняя ценность - понятие весьма субъективное, и довольно часто ее трудно или даже невозможно обосновать.
***
Если цели
ие рассматриваются как средства и, следовательно, не учитываются возможные последствия их достижения, то это может
само по себе иметь серьезные последствия.
***
НЕДООЦЕНИВАНИЕ ОЦЕНОК
Студенты одного крупного американского университета в течение продолжительного времени проводили организованную кампанию протеста против существовавшей системы выставления оценок. Когда недовольство достигло такой степени, что
его нельзя было больше игнорировать, администрация университ:та назначила комиссию из преподавателей для пересмотра
этои системы. ПО прошествии некоторого времени комиссия
выработала рекомендации о внесении небольших изменений,
которые были единодушно отвергнуты как преподавателями,
так и студентами. После этого студенты потребовали, чтобы
им было дано право голоса при очередном пересмотре существующей системы оценок. Это требование было учтено,
и в новой комиссми студенты получили символическое предста вительство.
Рекомендации второй комиссии оказались не лучше рекомен-'
даций первой. Протесты студентов усилились, и доведенная
до отчаяния администрация вынуждена была согласиться на то,
чтобы студенты создали свою собственную комиссию для выработки рекомендаций, которые должны были одобрить препода вател и и студенты.
На первом заседании комиссии, состоящей из одних студентов, один из них внес предложение отменить оценки вообще. После короткого обсуждения это предложение было принято. Затем члены комиссии приступили к обсуждению характера обоснования данной рекомендации. В процессе обсуждения один студент поинтересовался, что произойдет, если он
и другие студенты, не имея оценок, будут рекомендованы для
поступления в аспирантуру в другие университеты. Остальные
члены согласились, что этот вопрос нужно изучить; председатель попросил каждого члена комиссии навести необходимые
справки и доложить результаты на следующем заседании.
Когда на втором заседании комиссии каждый ее член дQложил о результатах проделанной работы, то оказалось, что
без оценок студенты не могут быть приняты ни в одну из
тех аспирантур, куда они обращались. Члены комиссии были
страшно удручены таким исходом и в конце концов были
вынуждены отменить ранее принятое решение отказаться от
выставления оценок. Однако затем они провели широкую дискуссию с целью установить, что же является нежелательным
в существующей системе оценок знаний.
В результате были выявлены два недостатка и найдены
пути их устранения. Во-первых, студенты возражали против
того, что оценки одного студента становятся известны другим
студентам. Это, по их мнению, порождало совсем ненужное
соперничество среди студентов. В связи с этим было предложено, чтобы информация об успеваемости студента не сообщалась никому без его ведома. Во-вторых, студенты считали, что
погоня за оценками мешает им творчески изучать интересуюЧасть 1 Глава 2 27
щие их предметы из-за опасения снизить свою успеваемость.
Поэтому было рекомендовано, чтобы каждому студенту разрешалось в каждом семестре изучать один предмет по выбору
с последующей сдачей зачета.
Обе рекомендации были единодушно приняты как преподавателями, так и студентами. .
МОРАЛЬ: решение одной проблемы может породить другую.
Результат решения проблемы всегда можно рассматривать как средство для достижения более отдаленного результата.Поэтому для определения внешней ценности любого промежуточного результата необходимо знать, какой исход в конечном счете необходим и насколько приближает нас к нему промежуточный исход.
Только конечные исходы могут иметь внутреннюю ценность,поскольку за ними уже ничего не следует. ИХ невозможно достигнуть, но к ним можно приблизиться: если бы это было не так, то такие исходы не влияли бы на наше поведение в настоящее время. Возможность приближения к конечным исходам делает степень продвижения к ним важным показателем внешней ценности любого промежуточного результата.
Желательный конечный исход называется идеалом. Например, говорят, что идеалом науки является абсолю'тное знание;· мы никогда не можем знать все, но мы можем знать больше.
Или, например, идеалом является движение с бесконечной скоростью; никто никогда не сможет достигнуть этого, но всегда существует возможность увеличить скорость. Ощущение продвижения к идеалам придает смысл жизни и делает выбор осмысленным.
Очевидно, что то, к чему мы стремимся (наши цели) влияет на выбор ·средств. Менее очевиден тот факт, что имеющиеся средства влияют на наш выбор целей. Наше представление о возможных исходах влияет на то, к каким исходам мы стремимся. Тем самым наша способность решать проблемы ограничивается нашими же представлениями о том, какие цели достижимы. По этой же причиие может быть ограниченным даже наше представление о характере проблемы. Однако подобные ограничения часто являются навязанными. Например, мы можем быть недовольны тем, как ведет себя наш автомобиль, ходом сбыта продукции, стоимостью материалов и т. Д.
Как уже отмечалось, многие наши формулировки проблем
направлены на избавление от того, что нежелательно. Усилия,
направленные на избавление от того, что нежелательно, представляют собой ретроспективное, ориентированное на анализ
прошлого, решение проблем. Усилия, направленные на достиже
***
Чем скорее мы хотим избавиться от источника неудовлетворенности, тем меньше вероятность того, что мы будем учитывать важные
последствия (достаточно толЬко вспомнить последствия при менения химического препарата ДДТ). Поэтому вероятность не обратить внимания на важные последствия минимальна, когда проблема формулируется в терминах приближения к одному или нескольким идеалам.
Когда мы сосредоточиваем наше внимание на недостатках существующего положения дел, то стремимся рассматривать эти недостатки независимо друг от друга. При таком
подходе оказывается, что многие из них трудно устранить.
Поскольку при стремлении к идеалу обнаруживается взаимосвязь между различными будущими событиями, это заставляет
нас рассматривать одновременно множества взаимосвязанных
опасностей и благоприятных возможностей как единое целое,
как систему проблем. Однако анализ взаимосвязанных проблем
как единого целого относится к планированию, а не к решению проблем
***
***