Жалобы на работу лифтов

Побасенка 3.2. ВЗЛЕТЫ и ПАДЕНИЯ
Смотрйтель большого административного здания стал получать все больше жалоб на работу лифтов, особенно в часы пик. Когда же несколько арендаторов заявили, что переедут в другое здание, если обслуживание не улучшится, смотри" тель пригласил группу инженеров-консультантов, специализи" ровавшихся на проектировании лифтов. Изучив ситуацию, они определили три возможные линии поведения: увеличить число лифтов; заменить все или некоторые лифты; ввести центральную систему управления лифтами с помощью ЭВМ, обеспечивающую более быстрое обслуживание.
Затем инженеры провели анализ окупаемости затрат по
каждому из этих трех вариантов. Было установлено, что толь"
ко увеличение числа лифтов или их замена может привести
к существенному улучшению обслуживания, однако затраты,
необходимые для осуществления этих планов, невозмоЖно возместить за счет доходов от аренды здания. По существу, ни
один из предложенных вариантов не был приемлем. Тогда смотритель здания сделал то, что руководители делают крайне
редко (если только они не попали в безвыходное положение):
он решил посоветоваться со своими подчиненными. Он созвал совещание своих сотрудников и предложил им решить
эту проблему методом «МОЗГОвой атаки». Были внесены различные предложения, однако все они были отклонены. Казалось, что обсуждение зашло в тупик, как вдруг неожиданно
для всех слово попросил молодой сотрудник отдела кадров.
Смущаясь и робея, он представил на суд собравшихся свое
предложение, которое сразу же было принято. Несколько недель спустя при сравнительно небольших затратах проблема
«лифта» была решена: на каждом этаже на тех стенах, где
были расположены двери лифтов, были повешены большие
зеркала.
Молодой сотрудник из отдела кадров оказался хорошим
психологом. Он рассудил, что жалобы вызваны скукой во время ожидания лифта. Фактически время ожидания было
совсем небольшим, но оно казалось продолжительным, так как
при ожидании лифта людям было нечем заняться. Наличие
зеркала означало возможность чем-то себя занять (можно было незаметно посмотреть на себя и на других, особенно на лиц
противоположного пола), и это занятие доставляло удовольствие.

подход к решению проблем, который также необходимо учитывать, поскольку часто он оказывается более эффективным:
добавление, а не изъятие чего-либо из проблемной ситуации позволяет превратить порок в добродетель.